Functienaam: Servicedesk Medewerker 1e lijn
Standplaats: Zaandam
Salarisindicatie: marktconform
Opleidingsniveau: MBO 4 / HBO
Dienstverband: Vast / Tijdelijk
Aantal uren per week: 24 – 32
Vakgebied: ICT

Let op:
Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt allerminst op prijs gesteld!

Functieomschrijving
Op de helpdesk van PM Networking is er plaats voor een Servicedesk Medewerker 1e lijn. Deze medewerker zal gaan werken in een team van 6 personen. Dit team is verantwoordelijk voor het ICT beheer van zowel de eigen systemen, als de systemen voor onze klanten.

De Servicedesk is verantwoordelijk voor het kwalificeren en registreren van meldingen in het ticketsysteem. Vervolgens los je zelf de 1e lijns incidenten op. Meldingen/incidenten die je niet op kunt lossen zet je vervolgens goed gedocumenteerd door naar de 2e of 3e lijn specialist. In deze functie is het van belang dat je de responsetijden in de gaten houdt (monitort) en waar nodig contact met Systeembeheer of leidinggevenden legt.

Zowel onze eindgebruikers (klanten) als toeleveranciers spreken Nederland of Engels. De volgende werkzaamheden hebben betrekking op jouw nieuwe functie;
– Je ondersteunt klanten bij Internet vragen (hosting/domeinnamen/e-mail/etc.);
– Je voert regelmatig onderhoud uit op diverse systemen;
– Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor de correcte registratie van de incidenten;
– Je behandeld token aanvragen van klanten en wachtwoord reset procedures;
– Je zorgt voor updates en documentatie van klanten;
– Je verricht installatiewerkzaamheden vanaf ons kantoor te Zaandam;
– Je voert op het niveau van Active Directory en Exchange de standaard changes uit.
– Je kan zelfstandig werken, zorgt dat storingen opgelost worden en bewaakt de voortgang van incidenten en service-verzoeken

Jouw profiel;
– Jij hebt minimaal een MBO-4 ICT opleiding afgerond, of zit in het laatste jaar met goede vooruitzichten;
– Jij hebt geen strafblad, en bent uitstekend in Nederland en Engels in woord en geschrift;
– Jij hebt aantoonbare en gerelateerde (werk)ervaringen in het ICT vak;
– Jij bent klantvriendelijk, attent, een goede communicator, oplossingsgericht en een teamspeler;
– Jij hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en een “no-nonsense” mentaliteit;
– Jij begrijpt de taal van het internet (FTP, DNS, Web en SSL zijn voor jou bekende begrippen);
– Jij staat open voor het leren van nieuwe dingen (zowel collegiaal als cursus gerelateerd);
– Ervaring met Microsoft toepassingen, zoals Office (lokaal en 365), Linux, Webhosting en website systemen (zoals b.v. WordPress) zijn een Pre.